Cuando un negocio decide mejorar su presencia en Internet, es habitual pensar primero en una página web.

Y tiene sentido. La web suele ser uno de los elementos más visibles y puede convertirse en el centro de muchas de las acciones digitales de una empresa.

Pero una presencia digital no termina en una página web.

También están Google, las redes sociales, el posicionamiento, los contenidos, el dominio, el hosting, la seguridad, el mantenimiento y, sobre todo, la estrategia que determina cómo deben funcionar todos esos elementos juntos.

Por eso, antes de contratar a alguien, conviene saber qué debería esperar realmente de una solución digital profesional.

El trabajo debería comenzar antes del diseño

Una solución profesional no debería empezar con la elección de colores, fotografías o una plantilla.

Debería comenzar intentando entender el negocio.

¿Qué hacés?

¿A quién atendés?

¿Qué servicios ofrecés?

¿Qué te diferencia?

¿Cómo llegan actualmente tus clientes?

¿Qué querés conseguir?

Las respuestas a estas preguntas permiten determinar qué herramientas tienen sentido y cuáles no.

No todos los negocios necesitan lo mismo.

Un profesional independiente puede necesitar una presencia muy diferente a la de una tienda online, una veterinaria, un taller o una empresa de servicios.

No deberían venderte herramientas que no necesitás

Es fácil caer en la idea de que una presencia digital completa significa tener una web, cinco redes sociales, un blog, publicidad, automatizaciones y muchas otras herramientas.

Pero tener más herramientas no significa necesariamente tener una mejor presencia.

Un negocio puede necesitar una web institucional y SEO local.

Otro puede necesitar una tienda online.

Otro puede obtener mejores resultados con una landing y una campaña específica.

Y otro quizás necesite primero ordenar su información en Google antes de invertir en cualquier otra cosa.

La solución debería adaptarse al negocio y no el negocio a un paquete predeterminado.

La página web es una pieza importante, pero no es toda la solución

Una web puede ser el lugar donde el cliente encuentra información, conoce los servicios, ve trabajos realizados y finalmente decide contactarte.

Pero para llegar hasta ella puede haber realizado una búsqueda en Google, encontrado tu ficha de Maps, visto una publicación en redes o recibido una recomendación.

Por eso es importante pensar en el recorrido completo.

¿Cómo te encuentran?

¿Qué encuentran cuando te buscan?

¿Qué impresión reciben?

¿Cómo pueden contactarte?

Una buena presencia digital debería hacer que ese recorrido sea coherente.

También hay que ocuparse de lo que no se ve

Cuando una web está funcionando, el cliente normalmente no piensa en todo lo que hay detrás.

Pero alguien tiene que encargarse del dominio, el hosting, los certificados de seguridad, las copias de respaldo, las actualizaciones y el correcto funcionamiento del sitio.

Y cuando algo cambia, alguien tiene que ocuparse de actualizarlo.

Por eso, al contratar una solución digital, no solamente deberías preguntar cómo va a quedar, sino también:

¿Quién se va a ocupar de que siga funcionando?

¿Y Google?

Tener una web publicada no significa automáticamente que los clientes vayan a encontrarla.

La presencia digital también debe contemplar cómo aparece el negocio en los buscadores y, especialmente para los negocios locales, cómo se presenta en Google Maps.

La estructura del sitio, sus contenidos, la información del negocio y otros factores pueden contribuir al posicionamiento.

No se trata de prometer que una web aparecerá mágicamente en el primer lugar.

Se trata de construir una base adecuada para que Google pueda comprender el negocio y mostrarlo cuando resulte relevante.

Las redes sociales también deberían tener un propósito

Estar en Instagram o Facebook porque “hay que estar” no constituye una estrategia.

Las redes pueden servir para mostrar trabajos, generar confianza, comunicar novedades, presentar servicios o mantener una relación con los clientes.

Pero no todos los negocios necesitan las mismas redes ni tienen que publicar con la misma frecuencia.

Lo importante es determinar qué canal tiene sentido, para qué se va a utilizar y cómo se relaciona con el resto de la presencia digital.

Una solución profesional debería poder evolucionar

Tu negocio de hoy puede no ser el mismo dentro de dos años.

Podés incorporar nuevos servicios, ampliar tu zona de trabajo, empezar a vender productos, implementar reservas o necesitar nuevas formas de comunicación.

Por eso, una solución digital no debería pensarse solamente para resolver el problema de hoy.

También debería permitir evolucionar cuando el negocio lo necesite.

Eso no significa construir desde el primer día todo lo que quizás algún día puedas necesitar.

Significa evitar soluciones cerradas que te obliguen a empezar nuevamente cada vez que tu negocio crece.

También deberías saber qué estás contratando

Antes de comenzar, debería quedar claro qué incluye el trabajo.

Por ejemplo:

• qué servicios se van a implementar;
• qué funcionalidades tendrá la web;
• qué elementos deberá proporcionar el cliente;
• quién se ocupará del dominio y hosting;
• qué tareas de mantenimiento estarán contempladas;
• qué ocurre con las actualizaciones;
• qué servicios son opcionales;
• y qué costos pueden surgir posteriormente.

No hay nada malo en que determinados servicios tengan un costo adicional.

Lo importante es saberlo desde el principio.

¿Y qué pasa cuando el trabajo termina?

Una solución profesional no debería dejarte frente a una pantalla preguntándote qué hacer a continuación.

Deberías saber cómo acceder a tus herramientas, quién puede ayudarte si necesitás realizar modificaciones y qué tareas conviene mantener a lo largo del tiempo.

Y, sobre todo, deberías entender qué se hizo, para qué se hizo y qué función cumple cada elemento dentro de tu presencia digital.

No necesitás convertirte en diseñador, especialista SEO, programador o experto en marketing.

Pero sí deberías poder entender la solución que estás contratando.

No se trata de tener más herramientas. Se trata de tener las adecuadas.

En Ainhoa Systems creemos que cada negocio necesita una presencia digital diferente.

Por eso no partimos de una lista fija de herramientas ni de una plantilla que sirve para todos.

Analizamos el negocio, sus objetivos y su situación actual para determinar qué combinación tiene realmente sentido: desarrollo web, SEO local, marketing digital, consultoría o soluciones de Inteligencia Artificial.

Algunas empresas necesitarán varias de estas herramientas, otras solamente algunas.

Y habrá negocios para los que determinadas soluciones simplemente no sean necesarias.

Nuestro trabajo no es venderte todo lo que existe. Es ayudarte a construir lo que realmente necesitás.

Porque una buena presencia digital no se mide por la cantidad de herramientas que tiene.

Se mide por lo bien que esas herramientas trabajan a favor de tu negocio.

¿Querés saber qué necesita realmente tu negocio para mejorar su presencia digital?